老乡鸡（原名肥西老母鸡，2012年改名）是安徽最大的连锁快餐。“老乡鸡”的餐厅设计融合了时尚的元素，每天都有数以万计的年轻人进店消费。现在350家的门店主要分布在安徽省境内，且全部为直营。

　　望湘园依托自身的品牌、资金、管理优势，借助湘菜这一中华传统菜系的深厚文化底蕴，成为目前上海规模最大的连锁湘菜餐饮企业。在上海、北京、南京、苏州、合肥拥有57家门店，发展计划除了持续增加门店数量，还将继续跨区域连锁经营方针，进军全国市场。

　　有调查数据显示，2013年，国内餐饮业信息化应用还处于初级阶段，信息化水平明显滞后，比国内零售业落后8到10年。目前，在餐厅前厅运营管理方面，POS收银普及率较高，成为餐饮信息化的“入门级应用”，但是在“进销存”、“会员管理”、“订货及配送系统”以及“电子菜谱(点菜器)”等方面信息化程度还较为滞后，使用率都不是很高。

　　此次中国零售CIO俱乐部非常荣幸地邀请安徽老乡鸡连锁快餐信息总监胡总、望湘园CIO叶明及群内的行业人士共同探讨连锁餐饮的信息化、店内体验和电子点餐。

　　各家信息化系统管理哪家“强”？

　　关于老乡鸡的运维管理，CIO胡总表示，“目前还是以内部远程为主，从长远来看，运维管理还是要外包。这方面的系统主要有三大块内容，SAP、收银、OA平台，零售信息化比较难做的就是大数据分析。餐厅管理分为业务和事务两类，业务类管理POS系统或者SAP软件，事务类的管理可以由OA来管理。POS与SAP可以通过接口来实现打通。”

　　“望湘园也有建立自己的数据仓库，主要容纳的是POS、等位、CRM的数据。该数据体系正在建立初期，管理模式正在不断优化中。目前的管理是由天财商龙提供的一款POS系统。”CIO叶明表示。

　　“关于门店ERP，煌上煌也在思考如何突破实现智慧门店，希望借助信息技术的力量来促使业务的深化与变革。” 江西煌上煌罗乐表示。

　　良品铺子CIO李二强也透露，“良品的SAP现在主要管理四块内容RETAIL（销售管理），HYBRIS（电子商务解决方案），CRM（客户关系管理），BI（企业信息管理）。二期的主要关注点在供应链管理，包括SAP 的独立WMS模块EWM，系统更新后经受住了考验。”双11，良品完成了1.23亿销售额、140万包裹的发送。其成功获得了行业内的瞩目。

　　“智慧门店的实现更多是要从技术角度来完成的，是监控和预警部分的强化，但前提是需要有分析能力。”北京衣念科技发展有限公司CIO金成子表示，“以前我们关注更多的是顾客业务流的信息构建，现在更多的是考虑顾客需求，能做到实时观察，提前预警。”

　　挑选适合自己门店的管理系统

　　当前，不少餐饮企业都在加快发展餐饮业供应链信息化管理，建设餐饮服务云平台，让顾客直接利用微信、APP点餐，打通线上线下，真正实现餐饮与互联网的对接，加强竞争优势，具体实践过程中，如何选择适合自己的系统来开展信息化服务？ 

　　“高物料成本、高人力成本、高房租、低消费的压力让一直快速增长的中国连锁餐饮企业慢下了脚步，也对信息化技术提出了更高的要求，如何在降低营运人力成本的同时，也能为消费者带来好的消费体验。自助点餐、自助结算渐成趋势。”望湘园CIO叶明深有感触道。     

　　适合企业的，才是最好的。现在概念很多，建议大家不要盲目生搬硬套，更多是基于企业实际需求进行可落地的试验，并不断总结优化，再逐步推大。企业需要分清哪些是真实且有价值的需求，并综合合作方的开发实力、配合意愿度以及节奏这些外部因素。

　　是否操之可行，行之有效，关键还是在于场景切入点的选择。关于系统选型，我觉得最大的难题在于高层对于项目期望和意义的明确以及决心。IBM有一个结论，从2013年开始对全球CEO的意见收集中，决定企业业绩提升的核心因素，是IT竞争力。”江西煌上煌表示。

　　“系统实施的难度，在于需求的不确定以及变化上。如果想做好这些，需要从简入繁。先从需求度最高的做起，其他的根据实际情况慢慢增加。但，一般的项目，都是前期规划很宏伟，过程很复杂，变化因素也很多。”北京衣念科技发展有限公司CIO金成子给出建议。

　　信息管理涉及到战略规划和实施，在移动互联时代，愈显重要！